Maxis gets Malaysia's Worst Customer Service Award

话说新Baby 920T即将到来，基于这挑食的孩子只吃3G line。我这为人父的，为了迎接它的来到，我决定让用了4年Digi MNP到Maxis（为了3G服务，等Digi有3G再回来）。怎么知道，噩梦就这样开始了。

我的问题是这样的：我有一个main line和一条sub line。我到Maxis要求MNP。（mainline to maxis, subline to hotlink）时代广场的服务小姐们第一次接触Digi MNP表现得兴奋不已。她也热心的向我解说，因为我的subline转去Hotlink会比较麻烦，所以将会帮我处理转去Family plus后才会转去Hotlink（随便，反正你帮我做就可以了）。我这心急的爸爸就问小姐们，这Maxis sim card什么时候可以用啊？她夸口地告诉我这老人家，Maxis服务是很快速的，不像Digi要需要5天工作天，2天以内一定帮我办妥。（听起来很棒，但结果往往令人失望的）

第2天：不到早上9点，俺就收到Digi sms说MNP失败了。我这老头子心可急了，星期日Baby就来了，为什么会失败呢？为了安心，俺就打去Digi问个水落石出（也许Yellow Man对姓黄的特别有礼貌，永远都是黄先生前，黄先生后。非常值得嘉许）。亲切的客服员告知我MNP之所以失败是因为对方（Maxis）没把subline一并转过去所以失败了。他还额外补充教我怎么告知对方（maxis）员工如何MNP的详情。为了这失误的员工，老子逃学又到了Maxis一趟，一踏进门，昨天为我服务的马来小姐也知道发生什么事情，忙着向我为她的失误而道歉。而她也答应会马上为我re-submit。（当时旁边有个胖胖的老负责人一直问是不是我没有缴清帐单、还是我的线号有契约等的废话...一直诬赖一定是Digi的错）再次踏出Maxis门口，我手机收到Maxis sms：Thank you for your request to move to Maxis. We are waiting your current service provider to comfirm & notify you as soon as your request is processed。

第3天：也是一样不到早上9点，Digi sms再次sms: Sorry, your request to transfer out from DiGi was not successful. Please call 016 2211800 for further assistance. （看到这封简讯后，我已经没有再向Digi致电的打算，因为直觉告诉我，应该打去1800821123问个清楚）刚开始，电话那头的客服态度还不错，后来就开始大小声了，说我没有看TNC，一点都没有common sense！

以下比较有趣的对话内容：

Maxis ：先生，难道你不知道post paid不可以直接转去prepaid的吗？
我 ：我怎么知道，那个staff说可以转。
Maxis ：你不会自己问的啊？人家说可以你就去！既然你这么相信那位员工，现在你打来干嘛？（是说我笨吗？）
我 ：我是问你这Case该怎么解决（老子不舒服，说话已经非常和气和小声）
Maxis ：那你告诉我，你是在那里弄这MNP？
我 ：就在Times square。
Maxis ：我们在哪里没有centre，你干嘛去给dealer弄，他们是不会的！
我 ：我很确定我到的那间是maxis centre，非常大的一间，绝对不是dealer。我的眼睛应该没有问题。
Maxis ：（窃窃私语问同事）嗯，好像是centre。但请你不要再re submit了，你这样只会添麻烦，这种状况就算再submit多少次也是fail的。
我 ：你是叫我不要用Maxis？
Maxis ：不是这种意思！是要你去回那间Centre多一次，叫他们不要再re submit了！记得叫他们不要把form分开填，一定要填一个form。（讲到重点了！）这些你不会的吗？
我 ：这种问题不是你应该帮我解决的吗？我是消费者耶。叫我去教你们的staff做事？
Maxis ：那你现在要还是不要？不要的话你的deposit拿不回，你不要换就没事。
我 ：无言……5秒。
Maxis ：谢谢你打来maxis，bye。

结果，没骨气的我为了我的baby和deposit，我还是到回maxis。我还教了那个staff怎么port….超级无言。这次她说已经submit过不能改，唯有让我的sub line成为hotlink先才port我的main line。随后我再次打去1800812123，但没有人接….

我认命了，明天再告诉你们结果…