2008年10月30日星期四
2008年10月23日星期四
Maxis gets Malaysia's Worst Customer Service Award
话说新Baby 920T即将到来,基于这挑食的孩子只吃3G line。我这为人父的,为了迎接它的来到,我决定让用了4年Digi MNP到Maxis(为了3G服务,等Digi有3G再回来)。怎么知道,噩梦就这样开始了。
我的问题是这样的:我有一个main line和一条sub line。我到Maxis要求MNP。(mainline to maxis, subline to hotlink)时代广场的服务小姐们第一次接触Digi MNP表现得兴奋不已。她也热心的向我解说,因为我的subline转去Hotlink会比较麻烦,所以将会帮我处理转去Family plus后才会转去Hotlink(随便,反正你帮我做就可以了)。我这心急的爸爸就问小姐们,这Maxis sim card什么时候可以用啊?她夸口地告诉我这老人家,Maxis服务是很快速的,不像Digi要需要5天工作天,2天以内一定帮我办妥。(听起来很棒,但结果往往令人失望的)
第2天:不到早上9点,俺就收到Digi sms说MNP失败了。我这老头子心可急了,星期日Baby就来了,为什么会失败呢?为了安心,俺就打去Digi问个水落石出(也许Yellow Man对姓黄的特别有礼貌,永远都是黄先生前,黄先生后。非常值得嘉许)。亲切的客服员告知我MNP之所以失败是因为对方(Maxis)没把subline一并转过去所以失败了。他还额外补充教我怎么告知对方(maxis)员工如何MNP的详情。为了这失误的员工,老子逃学又到了Maxis一趟,一踏进门,昨天为我服务的马来小姐也知道发生什么事情,忙着向我为她的失误而道歉。而她也答应会马上为我re-submit。(当时旁边有个胖胖的老负责人一直问是不是我没有缴清帐单、还是我的线号有契约等的废话...一直诬赖一定是Digi的错)再次踏出Maxis门口,我手机收到Maxis sms:Thank you for your request to move to Maxis. We are waiting your current service provider to comfirm & notify you as soon as your request is processed。
第3天:也是一样不到早上9点,Digi sms再次sms: Sorry, your request to transfer out from DiGi was not successful. Please call 016 2211800 for further assistance. (看到这封简讯后,我已经没有再向Digi致电的打算,因为直觉告诉我,应该打去1800821123问个清楚)刚开始,电话那头的客服态度还不错,后来就开始大小声了,说我没有看TNC,一点都没有common sense!
以下比较有趣的对话内容:
Maxis :先生,难道你不知道post paid不可以直接转去prepaid的吗?
我 :我怎么知道,那个staff说可以转。
Maxis :你不会自己问的啊?人家说可以你就去!既然你这么相信那位员工,现在你打来干嘛?(是说我笨吗?)
我 :我是问你这Case该怎么解决(老子不舒服,说话已经非常和气和小声)
Maxis :那你告诉我,你是在那里弄这MNP?
我 :就在Times square。
Maxis :我们在哪里没有centre,你干嘛去给dealer弄,他们是不会的!
我 :我很确定我到的那间是maxis centre,非常大的一间,绝对不是dealer。我的眼睛应该没有问题。
Maxis :(窃窃私语问同事)嗯,好像是centre。但请你不要再re submit了,你这样只会添麻烦,这种状况就算再submit多少次也是fail的。
我 :你是叫我不要用Maxis?
Maxis :不是这种意思!是要你去回那间Centre多一次,叫他们不要再re submit了!记得叫他们不要把form分开填,一定要填一个form。(讲到重点了!)这些你不会的吗?
我 :这种问题不是你应该帮我解决的吗?我是消费者耶。叫我去教你们的staff做事?
Maxis :那你现在要还是不要?不要的话你的deposit拿不回,你不要换就没事。
我 :无言……5秒。
Maxis :谢谢你打来maxis,bye。
结果,没骨气的我为了我的baby和deposit,我还是到回maxis。我还教了那个staff怎么port….超级无言。这次她说已经submit过不能改,唯有让我的sub line成为hotlink先才port我的main line。随后我再次打去1800812123,但没有人接….
我认命了,明天再告诉你们结果…
2008年10月20日星期一
2008年10月16日星期四
2008年10月13日星期一
3个月的保鲜期
我的坏习惯太多了,其中最花钱的怀习惯莫过于就是那个了...(旧同事一定知道就是哪个)。我的手机只有3个月保鲜期。通常保鲜期限到,我就难以控制我这难缠的毒瘾。(我用过最久的应该是6个月Nokia N93,最短的应该是7天的LG 巧克力)
可爱的LG,我和你相处了3个月半,本来我以为我比任何人都爱你,我以为我们会一起熬过一年,但….Toshiba实在太漂亮了。不好意思,虽然我见异思迁,但我不会忘记我们一起相处过的日子。最后我也衷心希望…这千六块花得值得,别让我在见异思迁了…
可爱的LG,我和你相处了3个月半,本来我以为我比任何人都爱你,我以为我们会一起熬过一年,但….Toshiba实在太漂亮了。不好意思,虽然我见异思迁,但我不会忘记我们一起相处过的日子。最后我也衷心希望…这千六块花得值得,别让我在见异思迁了…
P.S:满心期待空中小姐把我可爱的Toshiba 920T带来我身边*10月26日的约定*另外,LG倒数13天say拜拜。
这是哪门子的病态?精神受挫?天啊,这....请让我这新宝贝用上2年吧!
新Baby是倖田來未姐姐代言的